Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci d’avoir commandé chez Bellamodda.

Nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, à condition que l’article respecte les conditions indiquées ci-dessous.

  1. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l’adresse service@bellamodda.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse e-mail et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

  3. Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  4. Expédiez votre retour avec un service de livraison disposant d’un numéro de suivi.

  5. Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail afin que nous puissions suivre le retour de votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

  1. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

  • Non porté, non lavé et non utilisé

  • En parfait état de revente

  • Dans son emballage d’origine si possible

  • Sans taches, odeurs, maquillage, traces de déodorant, poils ou signes d’utilisation

  • Complet, avec les étiquettes et accessoires éventuels

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

  1. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles portés, lavés ou endommagés

  • Les articles présentant des taches, odeurs ou signes d’utilisation

  • Les sous-vêtements, bodys et articles d’hygiène si leur emballage a été ouvert

  • Les cartes cadeaux

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande

  1. Adresse de retour

L’adresse de retour peut varier selon l’article et notre centre de traitement.

Veuillez toujours nous contacter avant d’envoyer un retour. Les retours envoyés sans approbation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent ne pas être traités.

Après approbation de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse de retour correcte.

  1. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison éventuels ne sont pas remboursables.

  1. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci d’inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande

  • Une description claire du problème

  • Des photos de l’article

  • Des photos de l’emballage

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse service@bellamodda.com avant la fin du délai de 14 jours.

Les articles doivent être retournés dans un état propre, non porté, non lavé et conforme aux conditions de retour indiquées dans cette politique.

  1. Retours en 3 étapes simples

Étape 1 : Contactez-nous à service@bellamodda.com avec votre numéro de commande.

Étape 2 : Recevez les instructions de retour et renvoyez l’article avec un numéro de suivi.

Étape 3 : Après réception et inspection du retour, nous procédons au remboursement si les conditions sont respectées.

  1. Contact

Bellamodda Customer Service
service@bellamodda.com